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    顺丰CEO给餐饮老板敲警钟:如何让员工为你死心塌地?

    2019年09月07日  转载自:餐饮老板内参
    内容摘要:几天前,估计还没多少人知道王卫是谁。而现在,以一句“如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”的狠话,无比低调的王卫一下站到了公众面前。网友们沸腾了:这样的老板,秉气!然而,同样是“霸道总裁”,为什么有...
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    几天前,估计还没多少人知道王卫是谁。而现在,以一句“如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”的狠话,无比低调的王卫一下站到了公众面前。

    网友们沸腾了:这样的老板,秉气!

    然而,同样是“霸道总裁”,为什么有人能让员工死心塌地,有人却让员工落荒而逃?透过王卫及其带领的堪比“快递业海底捞”的顺丰,让我们来看看餐饮老板的“御心术”。


    “王卫的愤怒”给了我们什么启示

    事件起因于,17日下午开始,一段“快递员把正在倒车的车辆剐了,司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。视频显示,顺丰快递小哥遭到司机的辱骂和连续掌掴。

    随后,王卫和顺丰集团连续发表声明,引发舆论围观。

    事件本身已发酵多时,内参不再详细回顾,只分析它对老板们的启示。这一事件及王卫和顺丰集团的表现,至少传达出了3个信息:


    员工训练有素

    视频中能够看到,车主前后至少六次掌掴快递员。即使被打,除了制式反应般地抬手阻拦外,快递员几乎没有其他动作。除了少有的几次解释,大多数时候也都默不作声。


    现场视频

    从顺丰的服务口碑和被打快递小哥的表现,不难推测,“顾客至上”的理念已入脑入心。

    对于顺风来说,快递员毫无争议的表现为他们赢得了全力维权的机会。


    老板真心体察员工

    事件发生后,王卫发布了一篇言辞激烈的朋友圈。👇


    对于一贯低调的王卫来说,此番发声属于罕见。这跟他从一线快递员做起、体察员工不易的经历不无关系。

    而对于拒绝调解一事,王卫称:“如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题,而不以法律解决问题,法律要它干吗?”再度引发围观。

    需要注意的一点是,在新媒体环境下,依循守旧的声明作用有限,像王卫这种极富个人色彩的表达才是人们喜闻乐见的。

    果然,舆论迅速发酵,一度跻身微博热搜榜首位。


    一个员工利益受损,整个公司都为他撑腰

    顺丰官方也发布了声明。👇

    4月18日早上,顺丰官方微博又跟进发布了一份声明,表示“不同意调解诉求,建议追究刑事责任”。👇


    这种态度不仅能让员工安心,也能塑造出企业负责的外部形象。截至当天中午,这条微博的转载量已经达到4万,评论数为5万,点赞数超过了14万。如果庸俗地将它换算成广告费用的话,那可是一笔不小的数字。而且实际获得的效果可能比一般的广告都来得更好。

    这件事告诉我们,当你尊重员工,它所能带来的回报可能将超出你的想象。

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    本文转载自:餐饮老板内参

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