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    员工服务的 20 个“不能”

    2019年09月12日  转载自互联网
    内容摘要:1.不能在对客服务中使用不规范的语言。2.不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。3.不能对酒店内地面上的杂物视而不见。4.不能在酒店内使用客用设施、设备。5.不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。6.不能违反外...
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      1. 不能在对客服务中使用不规范的语言。


      2. 不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。


      3. 不能对酒店内地面上的杂物视而不见。


      4. 不能在酒店内使用客用设施、设备。


      5. 不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。


      6. 不能违反外事纪律,私自陪同宾客外出。


      7. 不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。


      8. 不能在上班时间内接听私人电话。


      9. 不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。


      10. 不能将宾客遗留的物品据为己有。


      11. 不能向宾客索要或变相索取小费。


      12. 不能借为客用服务的机会为己谋私利。


      13. 不能将宾客住宿情况告知无关人员。


      14. 不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。


      15. 不能对服饰怪异,长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。


      16. 不能在接待服务中对宾客以貌取人。


      17. 不能歧视,取笑有残疾的客人。


      18. 不能在客人用餐席间旁听和插嘴。


      19. 不能对消费低的客人另眼看待。


      20. 不能对客人的服务用不合理的微笑。

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