陕西腊汁肉夹馍正宗商用技术配方视频教程
厨师之家这套技术教程全面系统的讲解了陕西正宗肉夹馍的制作技术,秉承厨师之家一贯的精益求精制作...
培训目标:
通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目
培训对象:
营销、业务、客户服务人员
柜台销售人员、店面、饭店等服务人员
希望提高服务礼仪素养的人士
课程长度: 一至三天 ( 每天 6 小时 )
主要内容大纲:
一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识;心态调整;职业道德;
二、仪表修饰;着装规范;优化环境;(职业着装原则,制服、配饰与发型礼仪,常见着装误区点评)
三、服务仪态礼仪
☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
☉ 有效手势语
☉ 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
☉ (仪态训练---可选)
四、零度干扰;距离有度;
五、高效沟通技巧
☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
☉ 有效的肢体语言技巧
☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务;礼貌服务;热情服务;善始善终;
七、服务礼仪技巧-商品展示;商品介绍;导购;推销培训
☉ 有效提问的技巧,探寻客户的需求
☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
☉ 始终保持耐心与说服技巧
☉ ( 根据需求,另有"成交促成"和"异议排除"等内容)
八、售后服务礼仪-纠纷处理;售后服务。
培训方式:
讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。
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