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    酒店前台领班岗位职责及能力要求

    2018年01月05日  转载自互联网
    内容摘要:一、前台领班层级关系直属上级:前台主管下属:前台接待二、岗位职责1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范...
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      一、前台领班层级关系

      直属上级:前台主管

      下属:前台接待

      二、岗位职责

      1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

      2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

      3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

      4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

      5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。

      6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。

      7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。

      8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

      9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。

      10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。

      11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

      12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。

      13.按照饭店规定的标准接听电话。

      14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

      15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

      16.保证工作场所范围内的整洁。

      三、岗位能力要求

      1.文化程度:大专

      2.语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达

      3.计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作

      4.岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力

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    本文转载自互联网

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