卤肉卷饼商用制作技术视频教程
厨师之家携手知名卤肉卷饼店,共同打造卤肉卷饼实体店商用技术教程,全面而系统的讲解了卤肉卷饼的...
1、指导性培训——采用四步培训法
如何实施各项培训工作呢?尽管培训的形式与内容不同,培训工作的具体实施步骤也必然存在差异,但是,作为员工职能培训的主要形式——指导性培训,其实施的程序与步骤能为培训教师提供一条培训工作的基础思路。
(1)确定培训目标
培训主管人员首先要明确培训要达到的目的是什么。培训目标是培训工作的“导航灯”,决定着培训的整个过程。例如在服务员宴会摆台培训中,其目的是让每位餐厅服务员在10分钟内按宴会标准完成一张10人台的摆台工作。这一目标就决定了培训工作的实施。
(2)分解培训项目
根据培训工作目标,将培训项目分解为若干环节,区分重点、难点和一般内容,并按动作的连贯性、系统性及节奏性安排各个环节。合理分解培训项目是确保培训顺利进行的关键。例如餐厅服务工作整个过程可以分解为如下环节:
1)开市准备
2)迎宾、拉椅请坐
3)问茶、派毛巾
4)解释菜单
5)接受客人点菜和入单
6)推销酒水和供应
7)据客人所点菜单做好上菜服务准备
8)上菜
9)撤换餐具,分派菜
10)上热茶,结帐
11)客人离店送客
12)清理及重新摆位
(3)培训具体工作的落实
上述工作完成后,还要对每项培训内容逐一进行具体落实,其中包括时间分配、培训考核要点、采用的方法、培训地点和培训用具等。例如,对餐饮服务中的摆台培训过程,除各环节时间安排之外,在培训方法上也可采用四步培训法、情景培训法等;在培训地点上,可选择一间厅房,亦可在大厅甚至教室进行;需要的培训工具和物品则有十人台、台布、转盘、骨碟、杯碟、茶杯、翅碗、三杯、筷子、匙羹、筷匙架、牙签、口布、烟灰盅、托盘等。
(4)四步培训法
指导性培训所采用的方法是四步培训法。这是指将培训过程划分为四个步骤。每项内容都依据此程序进行训练,这四步为:
1)讲解。讲解工作情况,了解员工对该工作的认识,说明工作的目的及重要性,提高员工对培训的兴趣,使学员能够安心学习,放松自如,达到良好的学习效果。
2)示范。表演、示范该项工作各环节动作。强调要点,动作力求缓慢,对重点难点要反复示范,注意示范的动作不要超过学员一次接受能力。
3)尝试。让学员试着演习或操作。教师在旁观察和指正不足,及时表扬与鼓励,让学员逐个环节反复操作,理解重点内容,直到他们能够正确掌握该项工作为止。
4)跟踪辅导。在主要人员的指导下,让学员独立上岗操作,以经常检查作督导,并及时解答疑难问题,辅助员工熟练掌握该项工作并良好应用。这一环节所需时间最长。
按这四个步骤培训后,员工能在短时间内有条不紊地,准确掌握工作方法。四步培训法是国内外在技能培训中广泛运用的方法。
(5)培训结果的处理
培训工作结束之前,考核培训结果是十分必要的。考核不仅利于督促员工积极参与培训,努力掌握新知识,而且利于主管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度,调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工,可以安排上岗工作;对于考核不合格者,则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。
2、知识性培训教育的实施——采用讲授法
知识性培训教育在培训内容中占有很大的比例。知识性培训主要包括思想品德培训和业务知识讲授。由于知识性培训教育主要以讲座形式进行,具有自身独特的规律、方法和要求,因此,在培训教育中要注意如下几个方面:
(1)教案的撰写
主管培训人员必须撰写完整、规范的教案。教案中除了应该包括培训知识外,还应该包括开场白、讨论题、作业题等内容,以激发受训者的兴趣,用最易于接受和消化的方式传授知识,强化或巩固已学知识以及按计划完成培训内容。
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