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    服务员接听电话规范用语

    2019年09月14日  转载自互联网
    内容摘要:本资料介绍了服务员接听电话规范用语,可作为服务员培训资料。1.当你听到电话铃响时,3声之内必须接起,接起电话时应说:您好,XX餐厅。2.如果遇有上班时间找人时应礼貌的说:对不起,上班时间不准接听私人电话;请...
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      本资料介绍了服务员接听电话规范用语,可作为服务员培训资料。

      1.当你听到电话铃响时,3声之内必须接起,接起电话时应说:您好,XX餐厅。

      2.如果遇有上班时间找人时应礼貌的说:对不起,上班时间不准接听私人电话;请问,有什么事,我可以帮你传达吗?

      3.如果找经理、领班时应该说:好的,请稍等。

      4.如果经理领班不在时应该说:对不起,他不在,请问您是哪里,需要让他给您回电话吗?

      5.如果你在接听电话时对方问到:你是谁。这时你应该说:我是XX或小张、小李,请问您有什么事吗?严禁说:你是谁,你在哪里。

      6.当你接听电话时听清楚了对方是谁,你应该称呼对方的姓氏和职务。

      7.当你接起电话时对方没有说话,这时你应该说:您好,您好,请讲话(重复两遍)。如果对方没有讲话,可以挂断电话。

      8.当对方讲完话时,需要挂机时,应该说再见,等对方挂断后再挂机。

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    本文转载自互联网

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