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酒店礼宾部工作纪律

2019年11月04日  转载自互联网
内容摘要:任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。...
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  为了给客人留下良好的印象,特制定如下的礼宾部工作纪律,请礼宾部的各位员工自己遵守相关规定。

  1、上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正,不能随意摘下,衣服要整洁、手套要干净,皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。

  2、站立服务姿势要正确,挺胸收腹,双手放于身后,左手掌握住右手背,不得倚墙靠柜,不做小动作,手不得插入袋中。

  3、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等,更不能到处游逛、闲聊。

  4、当班时不准打私人电话,接听私人电话特殊情况经主管批准外、。

  5、上班时须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。

  6、非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好,离开时须将门锁好。

  7、行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

  8、爱护公物,不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

  9、坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人服务应一视同仁,要同样热情有礼。

  10、与客人谈话时,站立姿势正确,态度要温和,请字开头,谢字结尾,礼貌用语不离口,声音要清楚,写字给客人看时,笔迹要清晰。

  11、任何时候不准向客人索取小费,或暗示小费,或向客人索取物品,或兑换钱币,违反此规定者,一经发现立即除名。

  12、保证客人行李的安全,不准翻动客人的行李和物品,不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

  13、遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定,并严格执行不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。

  14、服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排,需加班时要准时回来加班,服从工作安排。

  15、做完每一项工作立即返回岗位,不得在别处停留,非工作原因离开岗位或休息处的,须经当值领班同意。

  16、遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。

  17、在休息处休息时不能打闹喧哗,不能打瞌睡,看报刊。

  18、遵守本店《员工守则》之任何一条。

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本文转载自互联网

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