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酒店如何有效防止客人逃账

2019年12月24日转载自互联网

内容摘要：催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。这些客户通常会显露出以下几种迹象...

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　　防止客人逃账是酒店前厅部管理的一项重要任务，总台员工应该掌握防止客人逃账的技术，以保护酒店的利益。一般来说酒店防止客人逃账的方法有如下几种。

　　（一）收取预订金。

　　收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成的损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效防止可以逃账。

　　（二）收预付款。

　　对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。但是对于重要客人及某些常客和旅游团体或有接待单位的客人，则可以免收预付款。

　　（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权。

　　对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。

　　（四）制定合理的信用政策。

　　信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。

　　（五）建立详细的客户档案。

　　通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。

　　（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。

　　在很多国家，酒店如发现有逃账、赖账等不法客人，就会立即将这类客人的名单递交酒店协会，协会将其列入黑名单，定期通报下属酒店，酒店可以拒绝接待这类客人留宿。

　　（七）加强催收账款的力度。

　　催帐是防止逃账的一项重要手段，尤其是那些即将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户，要加强催款力度。这些客户通常会显露出以下几种迹象：（1）付款速度放慢，以种种理由要求延期付款。（2）改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意就拒绝付款。（3）与其联系不接电话或以种种理由拒绝会面。（4）转换付款行或开空头支票。（5）频繁搬迁公司地址。（6）一反常态，突然大笔消费。特别要注意到是，催收时要注意方式方法，以免得罪客人。

　　（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向。

　　总台要与楼层配合，对可以宾客密切注意其动向，以防逃账发生。

　　（九）不断总结经验教训。

　　总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃账事件的发生。

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