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锦州市工商局开展餐饮业专项整治

2017年12月12日转载自：锦州市人民政府

内容摘要：为营造安全放心的餐饮消费环境，锦州市工商局自5月份开始，在全系统开展餐饮业专项整治，重点整治一次性消毒餐具收费、设置包间最低消费标准、禁止自带酒水收取开瓶费或提出不开具发票等不合理条件等侵害消费者权益的...

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为营造安全放心的餐饮消费环境，锦州市工商局自5月份开始，在全系统开展餐饮业专项整治，重点整治一次性消毒餐具收费、设置包间最低消费标准、禁止自带酒水收取开瓶费或提出不开具发票等不合理条件等侵害消费者权益的违法行为，积极营造公平和谐的消费环境。截至目前，该局共出动执法人员620人次、执法车辆410台次，检查餐饮业户801户，对重点业户检查2至3次，下达责令改正通知书45份，发布整治通告5000余份。

一是全面拉网排查，掌握基本情况。以基层分局为单位，对全县所有提供餐饮服务的酒店、饭店、餐馆等进行全面的拉网式排查，通过检查店堂告示、菜单、用餐须知、广告宣传单等，了解掌握其现行使用格式条款免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者权利、非法牟利的情况，突出重点领域、重点行业、重点地段，做到底数清、情况明，为分类治理奠定基础。

二是突出整治重点，分类自查清理。在摸底排查的基础上，坚持查处与引导相结合、处罚与教育相结合的原则，积极加强行政指导，针对餐饮业者“强制提供收费一次性消费包装餐具行为”、“收取额外服务费行为”、“禁止自带酒水行为”、“包间设置最低消费行为”等违法违规行为，下达责令改正通知书，教育经营者自行整改；对逾期不改的，依法予以查处；对拒不改正或假意改正蒙混过关而受到消费者投诉举报的，坚决依法从严查处。

三是畅通维权渠道，维护合法权益。进一步畅通12315投诉举报渠道，完善经营场所12315投诉点设置，落实接诉制度和值班制度，保证12315申诉举报电话畅通，充分发挥“一会两站”作用，组织人员对各服务站进行指导，及时受理消费者在餐饮业霸王条款方面的咨询、投诉和举报，并依法、依程序予以认真调查处理，确保消费者维权途径无障碍，切实维护消费者的合法权益。

四是采取多种形式，广泛宣传引导。在整治中，对餐饮行业经营者进行新《消法》宣传教育，增强其守法诚信经营意识。同时，采取发放宣传资料、悬挂横幅、召开经营者座谈会等形式，在辖区主要街道、集贸市场和乡镇集市、农村进行了广泛的普法宣传工作，提高广大消费者依法维权意识，引导、鼓励消费者向工商机关投诉举报餐饮业经营者侵害消费者合法权益的违法行为，营造社会广泛参与监督的良好氛围。

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本文转载自：锦州市人民政府