如何化解员工的抱怨

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　　怨妇和怨男俱乐部目前是一种新兴的团队中出现的现象，也是我们古老文明所遗留下来的一种不好的传统方式;为什么这么说呢?大家工作中遇到不开心的或者是工作中受到哪个领导的批评，大家就在一起分别地进行抱怨，你说一句我说一句再后来大家都开始慢慢的恼火起来，干脆就来一个集体炒掉老板;其实这是一种不理智、不成熟的表现，抱怨能够解决问题吗?现在社会竞争日益加大，我们的生活压力越来越大，如果我们领导先要做好的就是做好员工的思想工作，这需要我们领导学会如何的去化解我们员工心中的抱怨，本资料为大家提供几种解决的方法。

　　抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。那么，究竟该如何处理员工的抱怨呢?

　　乐于接受员工抱怨

　　抱怨无非是一种发泄，需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及地进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

　　深入了解抱怨起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系而产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。另外，在事情没有完全明晰之前，管理者不应该过早表态。

　　与抱怨者平等沟通

　　实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者的平等沟通来解决。管理者一定要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做基本可以解决问题。

　　另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对这类抱怨者也要平等地进行沟通，先使其平静下来，从而阻止抱怨者情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

　　规范企业管理制度

　　需要做出处理的抱怨中有80%是因为企业的管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

　　绿满家点评及温馨提示：

　　对于员工出现抱怨的时候，要做好以下工作：

　　1) 及时和该员工进行沟通，及时地了解到员工抱怨的主要来源，予以解决;

　　2) 员工出现抱怨的时候作为一位管理人员一定要把自己的心态进行调整，让员工感觉到是在为他着想;

　　3) 当员工反映到管理者的时候，作为一名管理人员一定要有一颗迁善的心，从而才能在以后的工作中进行提升;

　　4) 作为一名管理者在处理抱怨的时候一定要做到公平、公正。

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