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    餐厅客人订台服务

    2018年03月20日  转载自互联网
    内容摘要:提前订台是餐厅为客人提供的一项基本服务,准确的订台信息可以让餐厅更加合理地安排餐厅接待工作。一.早餐订台:1.提前一天由夜班迎送在下班前,将第二天早餐订台准确抄在《旅行团座位编排表》上,并根据客人订台要...
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      提前订台是餐厅为客人提供的一项基本服务,准确的订台信息可以让餐厅更加合理地安排餐厅接待工作。

      一.早餐订台:

      1.提前一天由夜班迎送在下班前,将第二天早餐订台准确抄在《旅行团座位编排表》上,并根据客人订台要求,合理编上台号,交总值班长检查。

      2.早班迎送和总值班长在到岗后,马上检查订台安排是否正确,发现错、漏,立即更改。

      3.早班迎送在开餐前,用小纸抄好客人订台安排及客人要求,连同留座牌一起派给订台所属组的组长,配合准备订台。

      二.午餐、下午茶、晚餐订台:

      1.迎送在开餐前1.5小时,负责将客人的订台准确抄在《订台安排表》上,并根据客人订台要求合理编上台号,交由总值班长检查。

      2.用小纸抄好客人订台安排及客人要求,连同留座牌一起派给订台所属组的组长,由该组准备订台和摆上留座牌,订台小纸夹在《客情登记表》上供查阅。

      三.检查、落实:

      1.订台在客人的预订时间前半小时准备好,并已摆上留座牌,正班迎送及订台所属区域班长负责检查。

      2.转餐时,如所留的订台仍有客人坐着,由班长婉转告知客人该台已订,询问客人可否转到其它的台。

      3.如有客人要求坐已安排的订台,可婉转告知客人该台已被订,是否介意使用订台至客人到来前半小时。

      4.员工上班前,均需了解当天的订台情况,按要求准备订台和提供服务。

      5.客人临时订台,迎送员除将订台要求记录在《订台安排表》上,写上所安排台号,并抄给所属组的班长外,还需在订台上摆上留座牌。

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    本文转载自互联网

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