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瞄准餐饮企业展开违法排污整治行动

7月23日，大庆整治违法排污企业专项行动正式拉开帷幕，市环保局兵分两路，形成两个专项检查组，对五区四县及高新区开始了为期一周的现场检查。在萨尔图区，检查组重点对百姓投诉率比较高的百湖花园餐饮一条街和九龙潭...
哈尔滨整治街路餐饮明火烧烤三次不改关停

街路餐饮商家室外烧烤、延时经营、私设“野摊”泛滥等问题，近日成为哈尔滨市民拨打12319等服务热线投诉的重点问题。7月23日起，哈尔滨市城管委下发通知“狠茬”整治街路餐饮。违规一次警告限期整改，两次停业处罚，...
洛阳出台政策治理城市餐饮油烟污染

记者从洛阳市环保局获悉，8月底前，城市建成区（含县城区）营业面积在100平方米以上（含）的饮食服务业单位（包括宾馆酒店、餐厅餐馆、食品加工企业和单位食堂）以及油烟污染引发居民投诉的小型饮食服务业单位进行清...
开餐饮店需先领排污许可证

近日出台的《中山市大气污染防治实施方案(2014-2017年)》提出将对中山市餐饮企业发放排污许可证，意味着以后开餐饮店先要领取排污许可证。据市环境监察分局统计，去年中山市涉及餐饮油烟的信访投诉共725宗，平均每天...
环保不过关别想开餐馆

开福区油烟污染源整治“零容忍”，110余家单位被责令整改个别餐饮业经营者只贪图眼前小利，舍不得花钱安装排烟设备……”每年夏天，餐饮油烟扰民都是环保投诉的热点，在小餐馆、大排档集中的街道，油烟排放一直以来都...
餐饮企业须讲清“地沟油”去向

厦门市加强“地沟油”集中整治和餐厨废弃物管理工作相关方案基本确定，排放申报时间定为本月20日－30日设立投诉举报制度，市市容环卫处举报电话：2200409、2224706厨垃圾中的废弃油脂可以回收利用，加工成工业原料油...
餐馆使用不卫生消毒餐具消费者有权索赔

近期消毒餐具的隐患也引起了消协的关注。昨天，北京市消协指出，餐馆应该是消毒餐具问题的第一责任人，如果向消费者提供不安全、不卫生餐具，应对其实施高额处罚，消费者也有权向餐馆要求赔偿。市消协投诉部主任郎丹...
餐饮部内部签单规定

（一）餐饮部所属各部门、各餐厅经理、厨师长在业务交往中，需要动用食品和饮料的，必须上报餐饮部经理批准（若干杯软饮料可除外）后方可执行。（二）各餐厅经理、厨师长在处理客人投诉中，需提供补偿性的食品和饮料...
餐饮服务投诉案例

晚上10：30，两位客人来到饭店餐厅吃宵夜，客人翻着菜谱，挑选菜肴，他们互相商量着，一位说：“来一道白灼虾怎么样？”“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。10：40，四道...
如何鉴别服务中的问题

在为客人服务时难免会出现问题引起客人投诉，出现问题怎么办？聪明的管理者不会过早地下结论，也不会一接到投诉后立即宣布处分，叫员工填写过失单，而是冷静地观察分析造成问题和令客人不满意的原因，然后确认问题性...
餐饮投诉案例分析

“春哥不好了，资阳厅的客人在菜里面吃出一根头发，客人要叫管理人员去”服务员着急的说道。听了员工的话我就向包房走去，在路上问员工包房是那的客人，叫什么名字，在服务过程中给你的感决怎么样？是那位客人吃到的...
客人投诉处理方案

一、总则（一）目的鉴于客人投诉处理的重要性，特制定本方案，以便提高客人的满意度，提高酒店的管理水平和经济效益。（二）范围本方案适用于酒店前厅、餐厅、客房等（下面以前厅部为例）在对客服务过程中发生的各类...
《理赔公约》处理顾客投诉

餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越、店面设施的令人满意，还在于热忱周到、让顾客满意的接待服务。酒店经理在管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒店的纠纷，如何艺术地处理这些问题，对留住顾客、维护酒...
处理顾客投诉YES OR NO

投诉，是餐饮企业的一面镜子，它能督促餐厅改善内部管理，提高工作质量。面对顾客投诉，餐饮业应如何应对?哪些方法能快速有效化解顾客投诉?又有哪些误区需要避免?YES：4个成功处理投诉案例面对投诉，不同的餐饮企业有...
餐饮管理者处理客人投诉的技巧及依据

餐饮服务人员在为客人进行服务的过程中出现问题遭到客人的投诉，作为餐厅的经理又该怎样做呢？处理的技巧与依据是什么？在为客人服务时难免会出现问题引起客人投诉，出现问题怎么办？聪明的管理者不会过早地下结论，...

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