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餐饮纠纷的细节处理原则

I.为什麽餐饮纠纷会越来越难处理?1.消费者权利意识增加2.传统道歉方式已无法满足客人,转而要求额外补偿,增加业者负担3.服务人员拒绝道歉(年龄层降低),认为错不在己,拒绝先低头认错4.欠缺考虑的措辞,激怒客人而不自知...
餐厅餐后收尾细节服务

餐后的收尾细分1、客人离开时，主动提醒客人带好随身的物品，并迅速的检查一遍，将客人送到大门口交给领位。2、客人离开的第一时间关掉空调、电视、灯具等只保留照明灯，尽量少量。3、严禁偷吃客人剩余的食品。4、收...
餐饮中的细节服务

做餐饮经营只有把每个细节做到位，才能真正赢得顾客的心。在为客人服务的过程中服务人员的一个动作、一个眼神都将影响到客人对酒店的印象。今天，餐饮业已经步入了微利时代，要想维护好自己的客源，就必须学会在细节...
饭店服务要关注细节

人们常说，服务的核心是“以人为本”，而体现以人为本的关键在服务的细节。现在，一些高星级饭店，在客房的设计上往往注重奢侈豪华，但不少失之大而不当，华而不实，多而无用。而曼谷的香格里拉饭店在服务体现的细节...
32个细节留住客人

在《细节决定成败》这本书里有这样一段话：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略...
服务员上菜六个关键细节

现代餐饮除应具有舒适的环境、优质的服务、美味的饭菜外，还应具有相应的促销、推销、公关等手段，使客人对酒店的建议及想法能够及时的返馈回来，使我们能够在最短的时间内进行调整改进服务水平，提高饭菜质量，只有...
优秀服务70个细节

食客进入到饭店，第一个面对的就是服务员，给食客贴心、周道、完美的服务，也是留客的关键所在，服务员工作重在细节，本文为大家总结了70个服务细节，每天记住一点，不仅食客满意，对于饭店成本控制，效率提高都是受...
用精细手段激发餐饮业经营活力

细节决定人生成败,细节也同时决定经营成败。就餐饮行业而言,经营者如果善用精细手段管理企业,在技术上重视细节的研发,在服务上注重细节的升华,在营销上善于细节的灵活多变,可想而知,这样的企业在行业竞争中不仅会如鱼...
酒店人——你会推卸责任吗？

工作中，光有激情与能力是不够的，我们还必须注意自己的言行细节。有时一个小的疏忽，一些不起眼的小事，可能会使自己成为同事眼中那个讨厌的对象，与同事间的关系也会变得僵硬。那到底哪些行为是酒店人所讨厌的呢?工...
餐饮的细节管理决定成败

管理从细节开始，餐饮管理也就每天做好一些细节工作，管理也就做得细了，成功在于做好细节工作：一、成功的基础是管理细节到位管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基矗1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题...
餐饮营销的细节分析

一、餐厅营销定义随着生产的发展，社会的进步，那种坐等顾客上门的“销售观念”时期不复再来。代之而来的是“营销观念”时期，尤其在第二次世界大战后，市场规模空前扩大，竞争空前加剧，消费者至上，更促成了这一观...
餐饮成本控制的细节

在当下的餐饮市场环境下，餐饮企业要想生存下去，不仅需要在扩大客源、提升客流量上下功夫，还需要餐馆的每一位员工树立强烈的成本意识，时刻把成本控制放在日常工作的重要位置。成本的节约控制主要靠一些日常经营活...
五常法延伸版—八常法

八常管理是融合五常理论与实践，并有所创新的管理方法。相对于传统的五常管理（5S）而言，更为全面、先进。特别是新加入的常节约与常进步等，更以细节化的节约管理，提升企业利润，给企业发展注入一种新活力，让企业...
如何调整员工状态

好的心态是事业成功的良好开端，在平时工作中要特别注意调整员工的心态，使其向良性发展。任何一个微小的细节都会影响正常出品。特别是在黄金出品时间，顾客多，菜肴生产异常集中，后厨员工的状态直接影响出品质量。...
不需要爆品，只要一个盘子就能让顾客对你赞不绝口

都说接下来餐饮行业的发展趋势是从“便宜”到“高性价比”，“品质”将成为核心关键词。产品品质、服务品质……品质都在细节里，餐具也是一个竞争点，让人产生占有欲的餐具必然也会让人对餐厅产生好感，以及在社交网...

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