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搜索“服务”,共找到3164条相关记录
  • 为了提高我们的服务素质,必须首先搞清楚究竟什么是服务素质,服务素质是由哪些要素构成的等基本概念和知识。平日里,顾客常常会批评我们从事服务工作的员工服务素质太差、服务态度太差、服务意识太差等。那么,究竟...
  • 一、服务项目与设备1、服务项目多少,柜台问询处能提供咨询、代客联络、代客订餐、会客、代客留言、钥匙保管、邮件处理等10种以上应接服务。2、设备齐全完好程度,电脑查询机、钥匙保管架、邮件箱、电话等各种设备配...
  • 以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务宾客、业主,更以“微笑”服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了“从员工...
  • 在当今产品激烈竞争的社会,作为企业要想拥有一定良性的生存空间,除了产品质量严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务。所以培养员工对服务的意识是至关重要的,员工服务意识提高了,员工服务的质量也就自然提...
  • 1、台面一定要保持清洁,如台面有剩余食物,一定要用汤匙,以刀叉或其他用具去拿、切不呆用手直接去拿。2、客人不小心打翻水杯,一定要用餐巾吸干台面的水份,随后把一条清洁的餐巾平放在刚才吸干的位置上,并利用台...
  • 工作准备时1、上班前先检查自己的仪容仪表,在客人面前,你的形象不单代表个人形象,还代表酒店。2、上班前想想是否准备好工用具,前一天遗留工作是否已经准备完成。一个小细节也许会影响你的服务质量。3、不管是否在...
  • 心理服务是员工与顾客之间心与心的交流,员工用心为顾客服务,顾客得到心理上的满足。然而这种心灵的交流是通过行为来实现的,因此我们应当加强对行为的研究。在服务过程中,一方面员工的行为必须具有很强的表现力,...
  • 经过二十几年的努力,我国饭店的服务质量有了质的飞跃。然而,我们也不能不看到,尽管我们相当数量的饭店为提高服务质量而不遗余力,使出了浑身解数,如更新设施、完善项目、推出特色个性服务等,但饭店服务质量还不...
  • 在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下,许多饭店认识到了服务质量的重要性。高质量的服务能够减少服务补救带来的成本,最大限度地提高顾客满意度,增加顾客忠诚度,形成较好的饭店口碑。服务质...
  • 目前很多酒店和饭店不重视顾客的反馈,也不知道如何更好利用顾客的反馈改进产品和服务,提升产品和服务的价值,获得更大的利润。以下提出利用顾客反馈的十条黄金规则:1.相信顾客有许多好主意在你的酒店或饭店里是否...
  • 一、优质服务的四点主动、热情、耐心、周到。二、优质服务的具体标准1、主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾客,不怕困难,优质服务。2、热情:待客礼貌面带微笑,态度和气,不急不躁...
  • 有研究表明,员工越敬业,酒店就越具有创新力,服务效率就越高,赢利能力也更好。然而,有很多酒店在加强员工敬业度上表现不佳。埃森哲的调查展示了提高员工敬业度的十大途径,为企业提供了这方面的解决之道。你的员...
  • 第一部分、如何建立客户信赖感1、爱自己的产品,找出N个最重要的特色。业务人员易犯的错误就是----不了解他所售的产品,不爱他的产品,不爱他的企业。我们必须找出我们的产品(服务)N个最重要的特色,它可以提供给客...
  • 1、订餐员上班后,清理卫生区域卫生,检查内外线电话是否正常,其他设施是否正常。2、订餐员接受预订,要热情接待、仔细倾听、认真记录、礼貌道别。(1)电话订餐,应在电话铃响三声内接听,主动问好,自报酒店名称后,...
  • 餐饮全员营销,即指餐厅所有员工对餐厅的菜品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)。简单的说,餐饮全员营销就是指餐厅...

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