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服务
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条相关记录
如何处理常见客户投诉十二条
一、食物或饮料泼撒到客人身上1、马上道歉2、提供干净的餐巾给客人自己擦拭3、提供安抚客人的方法4、通知当值经理5、检察客人的满意度二、食物温度不对或火候不合要求1、马上道歉2、马上更换3、通知当值经理和厨师长...
宴会前的各项准备工作细则
1、了解掌握情况接到宴会通知单后,餐厅管理人员和
服务
员应知宴会日期及开餐时间,知台数、人数、标准、菜式品种及出菜顺序、主办单位或房号、收费办法和邀请对象。应了解客人风俗习惯、生活忌讳和特殊需要。对外国客...
餐厅上菜
服务
规范,
服务
员应按客人的风俗习惯而定
上菜
服务
是
服务
员将厨房出品的菜品,按要求摆放在餐桌上。一般上菜的顺序是:冷菜例汤、热菜、汤、面点、水果等。上菜
服务
过程中,
服务
员应按客人的风俗习惯而定。1.上冷菜(冷菜之后,上餐前点心)取冷菜:在宴会开...
中餐宴会的分菜
服务
规范
分菜又称让菜,中餐宴会的分菜是在宾客观赏后,由
服务
员用分餐叉勺依次将热菜分让给宾客。一、分餐工具及使用方法分菜工具有分菜刀、叉、勺。分餐叉勺的用法是
服务
员右手握住叉、勺把的后部,勺心向上,叉的底部向勺...
餐饮部各分部的上菜
服务
程序
目的:统一餐饮部各分部的上菜
服务
程序程序:●上冷菜(1)要求厨房在接到订单后10分钟之内出品。(2)菜肴上桌要报菜名。●上热菜(1)菜肴要及时上桌,保证温度。(2)应先上荤菜,后上素菜(客人的特殊要求除外)...
自助餐三大
服务
流程
一、餐前准备1.工作前要洗手,随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。2.检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。3.做好餐厅的的卫生(包括自助餐台、
服务
段、和吧台等)并随时观察是否有客...
如何控制餐饮
服务
质量
餐饮
服务
是餐饮部工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和。优质的餐饮
服务
是以一流的餐饮管理为基础的,而餐饮
服务
质量管理是餐饮管理体系的重要组成部分,它是搞好酒店餐饮管理的重要内容,对其控制和监...
餐厅送客
服务
标准及规范
1、客人用餐结束后,
服务
员或领班应征询客人对饭菜和
服务
的意见(可在客人未离座时或在送客人离开时征求意见)。2、当客人就餐完毕起身离座时,值台员要拉椅,协助疏通走道。并进行衣物
服务
,为宾客取衣,协助客人穿...
酒店餐饮部
服务
流程五字诀
客到主动迎态度要热情开口问您好脸上常挂笑微笑要自然面目表情真走路要稳健引客在前行落座先拉椅动作似娉婷遇客对话时双注客表情待客坐定后随及递毛巾席巾铺三角顺手拆筷套热茶奉上后菜单紧跟行点菜循原则条条记得清...
浅析酒店个性化
服务
的重要性
“个性化
服务
”这五个字在
服务
行业,尤其是酒店业几乎成了一句口头禅,或者说已经成了一句时髦的宣传用语,这说明个性化
服务
的重要性已经逐步为
服务
行业所认同。随着酒店市场竞争的加剧,许多酒店开始推出多种个性化...
餐厅台布的铺台方法
餐厅台布极易弄脏,更换台布更是非常频繁的事情。如何跟好更快的更换好台布是衡量仪个职员的标准。下面来看一下餐厅中铺台的基本流程。一、清洁脏台面:1、撤完餐具后,
服务
员清洁脏台面,即左手托托盘,右手用两把银...
餐厅
服务
员的工作秘诀
长期干好餐厅
服务
员工作的秘诀;第一、懂得微笑,善于微笑。在当今社会中,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话,说:“不会微笑,就不要做生意”。第二、勤快。勤,就是...
中餐摆台的程序和技巧
摆台是把各种餐具按要求摆放在餐桌上,它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术,摆的好坏直接影响
服务
质量和餐厅的面貌。标准要求:先铺好台布,定好座位,按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品,餐折...
餐饮
服务
的三个基本功能
1.餐饮
服务
是完成菜品从制作到消费转变的手段。理论:餐厅是通过餐饮
服务
使产品从圣餐阶段进入消费阶段,从而使客人消费食品,是餐厅的厨房进行再生产。无论是顾客在餐厅接受点菜
服务
、宴会
服务
、还是自助餐、快餐等...
餐厅
服务
员行为举止规范
一、站姿要领:站立要端庄,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双肩自然下垂,或在体前交叉放于小腹,右手在左手上,以保持随时向客人提供
服务
的状态,双手禁止叉腰、插口袋,抱胸;女士站立时,脚呈“侗字形,...
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