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客人
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餐饮部顾客信息收集规定
为了真实的反映
客人
对餐厅的满意度,规范信息传递的途径,特制定本顾客信息收集规定。具体内容如下:1、每天每餐每个岗位必须认真观察倾听和感觉每一位
客人
对餐厅的意见与建议,并及时汇报。2、班中服务员认真观察倾...
出菜检查员岗位职责
有的餐厅要求出菜检查员检查
客人
账单上填的价格是否正确,防止服务员为某种私利或粗心将价格写错或写低。...
餐厅服务员结帐操作规范
接到支票后,要
客人
在支票后面填写姓名、电话号码及身份证号码,连同
客人
身份证交收银处(询问开发票事宜)...
酒店迎宾服务规范
当
客人
离店时,应主动上前向
客人
打招呼、问候并为
客人
拉大门,同时代
客人
叫车,待车停稳后,打开车门请
客人
上车。如果
客人
有行李应主动帮
客人
...
酒店
客人
失窃处理制度
1、接
客人
报失后,立即通知部门经理及保安部;2、由部门经理协同保安人员到现场了解情况并保持现场,不得擅自移动任何东西,不得让外人进入;3、请
客人
填写财物遗失报告单,询问住客是否有线索等情况;4、如果
客人
需...
餐厅服务制度
不得与
客人
争吵,不得批评
客人
或强迫推销;对待小孩必须有耐心,不得抱怨或不理睬;如果小孩影响到别桌的
客人
,应请他的父母加以劝导...
饭店前厅收银制度
1、和各楼层保持密切的联系,根据
客人
离店时间排好明细表,等待
客人
前来结账;2、前厅收银员根据接待处转来的“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金。对持有信用卡的宾客,需检查信用卡是否有效后进行输卡...
饭店
客人
急病处理制度
1、服务员发现
客人
病倒应以最快的速度通知领班或部门值班经理,并负责照顾
客人
;2、领班或部门值班经理接通知后,于第一时间到场,并及时通知大堂副经理联系急救工作;3、如有可能,应通知
客人
的单位和家属;4、领班...
饭店逃账
客人
管理工作标准
(1)前台收银处发现
客人
不愿交订金,一方面要礼貌地请
客人
预付款,并作好解释,另一方面要将情况报告值班经理。(2)收银处输单发现
客人
一次性高额签单,应报告财务主管,并查清
客人
的情况,密切注意
客人
的以后消费,若...
餐厅食物中毒处理标准
(1)一般的食物中毒在餐厅发生时,餐厅应保留剩余的食品,及
客人
呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者,如呕吐,腹泄的
客人
,给予食盐水救急。然后送医院,并使
客人
保暖,不要有出汗现象。(2)腐蚀性毒物中毒时,...
酒店团队服务操作制度
1、接受团队预约登记,详细填妥预约单;2、热情迎宾,引领
客人
到指定位置入座、开茶;3、服务员清点人数并与陪同或导游员核对;4、按散客服务操作程序服务,中途若有
客人
加饮品和食品,应另外计账收费;5、用餐结束,...
酒店取消预订制度
复印个别
客人
取消预订函电和原始预订单,交总台收银处,按协议退还定金、预付房费,或取消预付费...
酒店餐饮部考核制度
1、考核目的:为进一步提高管理水平和服务水平,使餐饮管理和餐饮服务保持规范性,确保向
客人
提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服务。2、考核内容:考核内容结合在饮服务质量标准分为工作态度、仪表仪容、礼...
订餐员工作职责
●通过电话为住店
客人
预订食品、饮料。●按订餐的程序为
客人
订餐,详细记录
客人
姓名、房号、点菜内容及特殊要求。●在送餐服务记录本上登记。●将订单交领班,由领班再送往厨房和酒吧,并将订单内容填入账单。●礼貌...
餐厅营业秩序管理工作标准
(1)保安部将在西餐厅当天营业时间内派出保安员2名。(2)特殊情况下派出便衣保安控制西餐厅内可能发生的盗窃行为。(3)着装保安从外围担当一般保安任务,处理各类突发性事件。(4)夜间主要任务之一是维持
客人
秩序,保持酒...
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