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餐厅服务员四大境界

酒店的命脉不是产品，而是服务，对客服务质量的好坏直接决定了酒店的命运，这几乎已是酒店界的公论。而酒店里对客服务的主力军是一线服务员，其服务技能技巧的提升自然是酒店培训的重中之重。笔者就酒店业服务员的技...
浅议餐饮员工培训

为了不断提高餐馆员工队伍的整体素质，员工的培训工作显得十分重要。它不但是在激烈竞争的商海中较为先进的管理方式之一，也是餐馆经营和求得发展的重要管理环节。员工经过正规培训，不但可以提高本身素质、爱店精神...
优秀服务员素质培训

一、如何学会轻松自如地应付客人1、服务员是永远的微笑者；2、对待熟客要有礼并矜重；3、要在客人最需要的时候出现；4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）二、如何克服服务障碍1、克服性格障碍性格类型特点说话禁忌...
笑容练习技巧

笑容练习：1、眉毛上下转动５次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。2、将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转５圏，右转５圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。3、将食指置于双目中间，做对眼状１０妙，...
微笑服务培训

微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是对新员工训练的一个重要内容。微笑服务的秘诀：1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。2、受经理（领班）“笑容满面”的影响。3、在工...
服务员技能服务考核试题

1．服务员应做到哪几勤？服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。2．服务员要做到哪“三轻一快”？操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。3．服务员的行走要求是什么？迎客走在前，送客走在后，客过要让...
增强酒店班组凝聚力的技巧

在酒店管理工作中，班组是最小的管理单位，然而要管理好它，却并非一件容易的事。因为你所面对的是十几个不同性格、不同学历、不同籍贯，各自有着不同人生目标的人，他们往往受不同的环境、不同事物的影响产生不同的...
餐饮主管四大忌言

面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话？主管又如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转变成主动寻找解决问题的方法呢？在主管回应部属时，下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出。一、...
餐饮中层管理者工作技巧

一、委派技巧领班、主管做“减法”，下属做“加法”领班、主管越擅做“减法”，下属的空间越大1、思考，越来越直2、说话，越说越少3、事情，越做越简下属越擅做“加法”，就越会被领班、主管赏识1、遇到问题，起码要...
餐饮业领导管理下属的技巧

培养下属的六种障碍一、思想障碍1、没有时间也不重要2、自己做比较快3、教了徒弟饿师父4、想教也教不会5、与其流失，不如罢手6、培养下属都是培训部的事二、如何培养下属的意愿：1、让他们了解所做事情的意义与重要性...
餐饮服务员的基本条件与态度

餐饮服务工作是团体性的，一连串专业而完善的工作流程必须藉由各单位的相互配合才能成功。因此，一位优秀的餐饮服务人不仅要诚恳地服务客人，也必须与内部同仁保持友好、尊敬的关系，内外兼顾，在工作环境里胜任愉快...
饭店服务员如何避免服务过剩

饭店是服务性行业，通过提供各项服务来实现企业的经济效益和社会效益。在硬件设施既定的条件下，很多饭店企业只能在软件服务方面做文章，希望以此来突出自身的竞争优势。殊不知，某些饭店在盲目追求“优质”服务的过...
如何做好餐厅领班

一、有较深的服务经验，较高的业务技能，有一定管理水平①能吃苦耐劳，工作认真负责②有一定的工作经验和较长的操作技能反之无法带动全班人员工作③有督导下属的能力④具有较强的专业知识⑤有良好的人际关系⑥有良好...
餐饮服务员的六大能力

一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在...
餐饮团队协作精神教育

协作，这个具有崇高意义的词，它的含义是友好合作，强调为了共同的事业，或达到共同的目的齐心协力。协作的氛围与经营中实际可实现的一个目标。当然它并不是一下子就可以实现的，把饭店、餐馆管理得井井有条。协作是...

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