如何管理厨师长

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　　路乐文，济南名厨“路家班”厨房管理创始人。有人把厨房比作酒店的心脏，认为它控制着整个酒店的命脉。酒店厨师长就是掌握着酒店的命脉的人，厨师长的技术能力、管理能力、开发能力等各方面的素质固然重要，但使用何法管理厨师长，使对厨师长的管理到位，则更加重要。这里济南“路家班”厨房管理公司掌门人路乐文，介绍了他是如何管理麾下十多家酒店厨房的厨师长，使家家酒店生意兴隆的。

　　制度管理法

　　创新制度有效管理

　　“路家班”认为，只要是行之有效的，就制定成制度。行之有效的管理制度可以有效地管理厨师长，使对厨师长的管理有的放矢。

　　“路家班”根据五常法和大厨负责制的有关内容，创新了厨房管理制度，并以此为基础制定了厨师长管理制度，兼具科学性、实效性的管理制度，使对厨师长的管理有制可依，有度可量。

　　比如，菜品创新制度：厨师长每月必须拿出3天以上的时间去各地名店，去被客人点头称赞的旺店，去吃，然后拿回票据报销，该制度有效地避免了厨师长在菜品创新方面闭门造车的现象，提高了菜品创新的成功率。

　　采购制度：厨师长和副厨师长必须轮流跟随采购人员到市场上采购，亲自把好原料质量关。若有顾客提出投诉，经查明是采购原料质量的问题，厨师长负全责。

　　与酒店方前厅的沟通协调制度：厨师长要主动与酒店方前厅经理和领班协调好关系，形成每日沟通的制度。

　　厨房员工对厨师长的满意度考评制度：每个月厨房每个员工要拿出对厨师长综合的评价报告，把对厨师长或副厨师长的看法用实例说出，签字后直接交给“路家班”督导部，并以此配以权重，进行考核。

　　定量管理法

　　引入定量概念保证收益

　　厨师长的经营活动，要使尽可能少的投入取得更可能多的有效收益，有定性的管理制度还不够，还要定量。“路家班”创新地引入了多个定量概念，如本月顾客投诉率、厨房卫生合格率、厨房浪费率、厨房毛利率控制准确率。

　　比如，本月顾客投诉率，通过每桌就餐服务人员在顾客结账时留下就餐意见（满意、非常满意或不满意等意见，如客人不留下意见则以不满意计），交由酒店方餐饮部经理签字，送到“路家班”督导部，汇总计算，得出本月顾客投诉率数据。这个数据决定了厨师长绩效工资部分的10%。

　　厨房浪费率和厨房毛利率控制准确率，可以直接准确地反映厨师长厨房原材料管理和厨房毛利率管理的水准，任意一项达不到要求，厨师长绩效工资将扣除15%

　　监督管理法

　　设立督导部提高执行力

　　有了行之有效的制度如果得不到有力的执行，制度就成空谈。公司管理执行力的提高需要一套完善的监督体制。“路家班”不惜花重金聘请了具有相关酒店管理职业资质又有多年酒店管理经验的高级管理人才，成立督导部。

　　督导部除负责处理来自酒店方和所辖厨房的各种问题及数据外，每月大部分时间到所辖酒店明察暗访，调查情况，现场处理与酒店方经营活动的关系，督促，引导厨师长改进厨房的管理质量，发现问题，及时解决。

　　表单管理法

　　表单体系让指令更明确

　　“路家班”有一套科学完善的表单体系。大体分为三类，一是上级部门对下级部门发布的指令性表单，二是各部门之间的传递信息的业务表单，三是下级向上级呈递的汇报型报表。针对“路家班”管理的特点，针对厨师长的表单有：限期整改通知单，奖励通知单，菜品出品通知单以及厨师长综合打分表等等。这些表单使对厨师长的管理的各种指令更加明确、具体，出现问题也更加重视，并得以快速解决。比如，路家班厨师长打分表就可以给厨师长明确的改进方向，指导意见。

　　情感管理法

　　控制需求稳定厨师队伍

　　情感管理法是对人的需求动机进行控制的方法，他是通过对员工的思想、情绪、爱好的需求和社会关系的研究并加以引导，给以满足。

　　比如，督导部有一次到聊城的一家酒店去抽检，发现其店的厨师长心不在焉，忧心忡忡，菜品质量也有所下滑，督导部通过厨房的一名厨师了解到他父亲病重，督导部立即将情况反映给我，我找到厨师长，亲自开车去他老家看望，并留下现金，让他安心照看好父亲。当时厨师长和他的家人都感动得说不出话来。其实这样的例子还有很多。“士为知己者死”，还有谁不愿为这样的老板鞠躬尽瘁呢？在目前厨界人才流动频繁的“飘厨”时代，老板们都在苦恼如何留住人才，而“路家班”厨师长队伍确有着较高的稳定性

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