餐饮的数字化时代【专题】

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　　1.数字化餐饮之电子菜谱

　　受访人：京品道源总经理苗文通

　　回味一下这个场景吧服务员微笑地站在你的身边，一边颔首询问，一边匆匆忙忙地在手心里记下你点的菜。这个画面以后可能像恐龙一样绝迹了，往后顾客只要轻轻地用手指在屏幕上点击就能点菜了。科技发展不断为人们的生活带来惊喜，电子菜谱的自助点餐系统，就提供了一种不一样的用餐体验。

　　所谓的电子菜谱点菜系统是一种结合无线点菜系统和触摸屏点菜系统为体。通过WIFI无线传输所实现的一种可视化餐饮业点菜工具。

　　在使用电子菜谱点菜系统的餐厅里，人们看不到拿着纸和笔等待客人点餐的服务员。这里每个餐桌上都摆着电子菜谱，顾客点菜只需抬抬手“点击”就可以将自己看中的菜肴点入菜单，并将选择好的“电子菜单”直接发送给厨师或调酒师。过不了多久，香喷喷的美食就端上桌来了。

　　北京京品道源的苗总为我们展示了电子菜谱。他介绍说：“电子菜谱实时的菜品更新功能及海量的信息展示功能，为餐厅节省了大量的菜谱。菜牌手工单等各项高昂的，没完没了的制作费用，菜谱经常更换，换菜换厨师就要重新做菜谱，还得重新培训业务员，菜品管理也不方便。电子菜谱可以随时促销，随时换菜。电子菜谱实现了餐厅无纸化的操作，提升了餐厅的档次及形象。”

　　苗总说，餐饮业每年有三个换菜谱的高峰时期，分别是：春节前半个月、四月份，九月份。而且现在是换菜谱的频率在加快，由一年的三次变为四次。所以电子菜谱的普及将是必然的趋势。电子菜谱的市场价比普通菜谱略商，但可任意发布新菜或删除旧菜，是一次性投入。可以优化掉15％～20％的人力成本，缩短服务员耗费最多的协助点菜的时间，提高效率，电子菜谱的容纳信息更多，可以有声音，音乐的元素(比如少数民族菜式的氛围营造)可以有动画的效果，让菜式动起来，吸引食客的眼球。可以把这道菜品的制作过程表现出来。这大概是菜谱发展的未来方向。

　　记者看到了一套京品道源的电子菜谱。它采用智能系统，通过精心设计和美工处理后，使得外观、大小均与传统纸制菜谱相识。其内部却采用触摸式高精度液晶显示屏，动态呈现各种精美的菜品。

　　苗总说他们设计电子菜谱考虑了三方利益：

　　第一是顾客，要让客人用起来简单，明了，使用电子菜谱比翻印刷菜谱还要方便，把顾客和餐饮企业之间想沟通而无法沟通的事情，展示出来，减少误会。京品道源把菜品菜系做成书签，客人一点就能把该类别的菜品全部展示出来。采用最新的拖动技术，手指拖动菜谱即可完成菜品的浏览。对某个菜详细了解，点击即可放大。看清照片细节，还可以看到饭店为这个菜标注的详细用料、口味及此菜的特点，适用人群……客人可以直观地先把感兴趣的菜都点了，然后再去购物车里详细挑选。

　　第二是餐饮商家的成本控制。电子菜谱非常人性化的做了点菜数量和总费用的提示条，点菜的同时能算出这餐饭的花销。凉菜，热菜，主食、酒水，数量也明明白白，一目了然。让客人真正地做到按需点餐。还有呼叫结账按钮，随着电子菜谱的推广，服务员埋单的喊声就要消声匿迹了。

　　第三是环保。目前，国内光菜谱印刷所消耗的纸张，就是天文数字，绝对不符合低碳标准，电子菜谱的推广应用将成为餐饮业最给力武器。

　　2.数字化餐饮之网络点餐

　　受访人：上海易点通IT部经理　王济民

　　上海易点通公司目前主打生产一些网络点菜软件，其IT部王济民经理说，在手机上，互联网上选择餐厅，然后，点菜订餐，订位置，定时间，当就餐者来到预定的餐厅以后，马上就可以动筷子就餐。这样的便捷只有实行数字化网络点餐才能成为现实。

　　实行网上点餐后，网上点评，投诉信息即时通过订单接收设备打印出来，店长，经理可即时了解客人对餐厅的点评，投诉信息，以便迅速回复处理客人投诉，提高客人满意度，减低客人流失率，改善店内服务，出品质量。

　　王经理认为，对于高档餐厅，客人提前点菜后餐厅可有效地安排食材，降低食材浪费，节约餐厅成本。订单接收设备还可以当做无线传真来使用，可使用系统中信息群发的功能向各门店发送通知，公告、采购配送类信息，这比传统的采用传真方式更加方便，快捷，比短信群发通知发送的内容更多(可达4000字)，比电子邮件方式更有效。而所有通过网络餐厅来消费的客户资料将积累成为餐厅最有价值的财富，为餐厅开展精准营销，互动营销，一对营销打下坚实基础。

　　因为这种网络点菜的便捷，目前上海“多来点”信息技术有限公司的网络点菜订座系统已有包括海底捞，豆捞坊，渝信川菜，天天渔港等以上海地区为主的150多家餐厅在使用。这种网络点菜系统的特点是低成本，高可靠、易操作，免维护。

　　餐饮服务风向标的海底捞就使用“多来点”的网络点菜订座系统。使用了网络点菜系统后，首先从订单数量上看，效果显著原先海底捞官方网站上也有网上订单系统，有一个统计数据很能够说明问题：在使用“多来点”的网络点菜系统之前，全北京15家店一周的订单总共有24个，使用“多来点”系统之后，一家店仅一天的订单就可达30多个!

　　其次，从改善服务方面看，增加了一条方便食客点菜订座的渠道，完善了服务价值链，对于像海底捞这样注重服务的餐厅来说，其重要性显而易见。

　　另一家餐饮连锁避风塘在上海已经有30多家连锁店，并且还处于高速扩张期。每家店各自为政的预订电话不仅消费者记不住，也无法进行统一管理，避风塘为此进行了大范围的供应商筛选，“多来点”成为避风塘最终选中的预定系统提供商。系统的实施仅仅用了半天时间就将全部30家门店的使用人员培训完毕，投入使用之后没有出现过任何重大问题，赢得了避风塘从使用者到管理者的一致赞誉!

　　3.数字化餐饮之数字化精确管理

　　受访人：北京湘彬食府行政总厨云大颖

　　据业内人士称，中式餐饮业向来是一个比较“模糊”的行业，如一个炒菜需要用多少料，装成多大一盘，用多少时间做出来、成本和利润是多少，全是模糊的概念。然而当这些都数字化之后，一切就变得比较明晰了。

　　北京湘彬食府的业务流就是通过电脑来监控的。他们应用的是一款叫做天子星的餐饮软件管理系统。行政总厨云大颖对于这套系统的运作非常满意。他表示，“数字化”的好处是不仅省了人工的消耗和费用，而且让你心里对整个餐厅各个环节的运营非常清楚。

　　“往小了说，我可以全程跟踪一道菜的过程，哪个厨师做的。客人点菜后几分钟上的，什么时候退回来的，什么原因，甚至这道菜的毛利率，各个细节都能一清二楚。每到月底，甚至可以统计某一道菜，比如鱼香肉丝。卖出多少份，用了多少原料，赚了多少钱。换句话说，每一种菜品的投入产出都能做到心中有数。”

　　有着近十年经营餐厅经验的云大颖非常清楚，要想让餐厅赚钱，一方面客流量，营业额要上去，另一方面成本要下来。而成本的降低更为关键，很多餐厅看上去很火，客人多，流水多，但不一定真的赚钱。当然，点菜这一环节还只是餐饮管理系统运用的一小部分，“计算机信息管理系统已经从预订，接待、点菜、菜品上传，厨房分单打印、条码划菜，收银，经理查询等方面在大型酒楼全方位地运用起来了。电子信息系统的优势就是能针对餐馆的所有环节采用信息手段进行整台。”

　　湘彬食府运用的这款餐饮软件支持三代P0s机、触摸屏，为使用者提供了多种灵活选择，上面有简捷的操作流程，图形化的界面，无须专业电脑知识即可迅速上手；它适合多种套菜销售方案，客户可根据经营特色和销售的季节制定销售方案：同时还可以进行员工考勤管理，可通过其功能实现对合同工，临时工，小时工等的工资和考勤管理等。

　　“虽然中餐菜品的成本仍然没有到达精确的地步，但是通过这套软件已经能够比较有效地控制，我能感到成本明显在下降。我每星期给厨师开会时，可以从电脑资料中看到某一种原材料处在什么样的消耗状态，比如说按照菜的出品数量，这个阶段的油明显用多了，那么肯定存在着浪费，我能够及时纠正，让这个问题能够在最短的时间内解决。想要心中有数，如果光靠人力就太费劲了。”

　　可见，信息化的广泛运用，不仅能够及时反映顾客的需求，还能让经营者做到心中有数，控制成本，就像云大颖所说：“控制好成本，可以最大化地优惠顾客，长久地留住顾客。”

　　4.数字化餐饮之烹饪机器人

　　受访人：北京嘉和一品总经理　刘京京

　　机器人这个名字我们最熟悉不过了，但是烹饪机器人也许你还是很少听说。比如嘉和一品推出的烹饪机器人。

　　“嘉和一品”经营以粥为特色的中式营养央餐，创立于2004年，至今已在京城开设50多家直营连锁店。去年因为首家使用烹饪机器人而在京城餐饮业名噪时。

　　在嘉和一品，记者看到这款烹饪机器人外表看起来像是家用冰箱，里面则装备齐全，烹饪机器人的所有操作动作都是建立在模仿人的基础上，而且它所模仿的都是名厨，从而保证菜的口味正宗。工作人员只要把配料装进专用盛装盒，输入菜名，机器人便自动开始炒菜，翻锅、掂勺，机器人在电脑的控制下所有动作都像模像样，炒完菜最后还不忘了把锅洗干净。

　　刘京京介绍说，它能娴熟地使用西式的烤、炸，煮蒸和中餐的炒、爆，煸，烧熘等各种技法，轻松烹制上百道大师级佳肴。爱可一天能为食客做出1000A，份菜，并保证每次做的菜都口味相同。“以后嘉和一品或许就不再需要炒菜师傅，厨师升级成为研发人员，研究新的菜品了”。

　　据介绍，烹饪机器人炒菜根据不同的菜肴，时间是2到4分钟，能耗和人工是传统工艺的30％，烟尘排放不到传统工艺的60％。爱可的厨艺师承包括鲁菜国手高炳义，学者名厨周晓燕，川菜鬼才史正良_粤菜教头林振国、菊香云瑞许菊云，巾帼名厨严惠琴，庖之智者董振祥厨界嗜宿刘敬贤等多位中国烹饪大师。

　　当然，数字化烹饪不仅指烹饪机器人，数字化烹饪也可运用到烹饪其他各个环节。比如掌握数字化烹饪技术的厨师就会携带个厨用温度计，对咸菜的中心温度进行测评，达到75℃的为最佳菜品，70℃～75℃之间的也为合格菜品。

　　就—般酒店而言，最容易出现出品安全问题的是凉菜。凉菜的出品安全应该怎样实现数字化控制呢?8℃以下，最好6℃～8℃，要求凉菜都低于这个温度，但是太低的温度也不能让菜品口感达到最佳。所以凉莱的中心温度需在6℃～8℃时上桌。不仅凉菜，果盘沙拉，冷饮都是在这个温区内上桌。在后厨都有监控保存温度的温度计来测量菜品的温度湿度。分类，分温区保存烹饪原料达到菜品的出品安全。

　　用科学的方法来解决烹饪技术，那就不能光凭大厨经验了，还要把大厨的经验量化，优化科学化以后，形成一个程序，一种工艺，一个标准。这样，数字技术才会更加方便应用到具体烹饪中来。

　　三、数字化餐饮运用的10大未来畅想曲

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本文转载自：烹调知识·名厨

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