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    服务员绩效考核内容

    2019年08月28日  转载自互联网

    第2页(共2页):服务员绩效考核内容[2]

    内容摘要:为规范公司对员工的考察与评价,造就一支服务优越,高素质,具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍.,及时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题。以公司对员工的业绩指标及相关的管理指标,和员工...
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      25.不疲劳上班,有激情(5分)

      26.待客态度和蔼,主动,热情(5分)

      27.做到杜绝“四语”(3分)

      28.做到常备“五声”(3分)

      29.做到当班时常带“四宝”(3分)

      30.走姿规范(3分)

      31.站姿规范(3分)

      32.蹲姿规范(3分)

      33.保持微笑(3分)

      34.服务动作是否徒劳,易变,过激(5分)

      35.菜肴的供应与撤换同时进行(3分)

      36.不因私,未假离岗,不偷懒(5分)

      37.能够与同僚配合默契(3分)

      38.能理智妥善处理突发事件(8分)

      39.能活跃气氛(2分)

      40.对公司,领导忠诚(5分)

      41.熟练运用礼貌用语,做到情字当头,谢不离口(6分)

      42.尽快适时的接近顾客 (3分)

      43.有记录的习惯(2分)

      44.重要的事情复述一次,以便确认(2分)

      45.对同事有好的影响力(2分)

      46.服从公司领导工作安排及分配(8分)

      47.无借口,有耐心(3分)

      48.时刻注意公司及个人形象(8分)

      49.有较强的团队意识可集体荣誉感(8分)

      50.每发现物品损坏有无记录(2分)

      51.因优质服务获得宾客书面表扬(5分)

      52.明确自己的岗位职责(5分)

      53.满勤(10分)

      54.超工作量工作,工作效果好,作出特别绩效(10分)

      55.主动向管理人员反映其他员工不良行为、情绪或动态,有效阻止负面行为或事件的发生者(10分)

      等级

      考核总分 190分以上特优秀 160-180分优秀 130-160分中等 130分以下差

      考核办法:

      1、员工自评:员工选择适当的考核量表进行自我评估

      2、店长复评:店长对员工的表现进行复评,并最后认定。

      补充:

      当店长欲评分数与员工自评分数差距很大时:

      1、应让员工本着客观的原则再次自评

      2、 如员工再次自评分数变化不大时,店长可以进行复评,并向该员工说明情况

      公司将考核结果与岗位津贴相挂钩,按员工每月考核成绩对员工的职位奖金进行适当调整。并以此作为评选先进的依据!

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