只用一枚徽章，麦当劳激励了15万名员工！

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麦当劳的聪明之处，在于这枚小小的 Pin ，它不仅能达到激励员工的效果，还能够建立企业与顾客间的联系，更是一种品牌认知。

在麦当劳，有这么一个“小”东西，它价格不超过五块钱，却被麦当劳视作企业文化的重要部分，麦当劳的员工待它如初恋，戴在身上怕被同事抢，放在家里怕客人看不见。为了这个“小”东西，员工们绞尽脑汁，有人为它专门定制了展示柜，有人为它专门买了好看的本子，有人专门为它熨烫好板正的制服（专程挂在显眼位置），生怕招待不周。

总之，它的地位一点都不输我们小时候考双百抱回家的奖状，在麦当劳，同事们亲切的称呼这个“小”东西为 Pin ，一个既不能顶饭吃又不能当钱花的徽章。

满满的收集欲望被勾起    

Pin 本身并没有实际用途，在麦当劳，这是管理组奖励表现优秀员工的一种体现方式，一个小小纪念品而已。从款式来讲，麦当劳的徽章分两种，基础版和限量版，前者经典，后者珍贵。

基础版与限量版你更喜欢哪个？    

创造专属

它听起来跟开心乐园餐的玩具有些像，至少对于员工来说，它们都具备收藏意义。但唯一不同、也是最大的不同点在于两者的渠道，玩具是对内也对外，但徽章只对内部发行，即便你有钱也买不到。也正是这种“我有你没有”的专属权，大大增强了员工自豪感，很多麦当劳员工甚至能以得到一枚限量版徽章为荣。

玩具与 pin 的不同在于稀缺感    

Pin 的发放场景非常灵活，关于图案、造型这方面在这里我们不多说，它的灵活主要体现在徽章的发放场景和人员设置上。无论赶上领导巡店、超额完成目标还是生日、节日，员工们都有机会获得，没有特定和严格的规章制度。比如员工超额完成值班经理规定时间段内的营业额，值班经理一开心就会发给你一枚徽章，或者赶上圣诞节、万圣节这种特定节日，大家很开心的情况下也有可能拿到。当然也包括拿到这枚徽章的人，上至经理、下至服务员、薯条师、保洁阿姨、麦乐送送餐人员等都无一例外。

放大专属    

但激励机制如果太过一视同仁，则容易失效。

早在 1959 年，美国心理学家赫茨伯格就用实验证明过这个问题。当满足感变成人人都有时，它就不再是满足感，而是变成了一种跟工资带给人相仿的感觉，最多只能起到降低不满的作用而无法产生更好绩效。 因此麦当劳也在不断优化自己的激励机制，比如减少生日 Pin 、节日 Pin 的发放（现在变成了生日会吃蛋糕的形式），增加技能 Pin 。想要得到它，你必须通过各项考试或是在活动中取得名次才行，不能白得。

刘旭纹是北京麦当劳某店的员工组长，现在还是在校大学生，无论在店里或者公共场合，她总会随时随地戴着这三枚五角星的 Pin ，这是她连续两年员工全明星赛获得的奖励。“除了冠军之外，这三个 pins 其实代表了更多背后的故事，很多付出的汗水以及团队给我的支持，对我来说，这些故事都凝聚在小小的 pin 上，它会一直指引我永远朝着更好的方向，也让我更有自信。”刘旭纹说。

一种自我见证    

除此之外，麦当劳还有为老员工设置的身份 Pin ，它主要用来表达资历以及更深的业务素养， 就像军人身上的军衔一样，具有很强的指代性。在麦当劳待满5年、10年、15年、20年的员工都会获得专属的身份 Pin ，以及奖杯和礼品（每五年为一周期）。

员工帽子上的都是专属“军衔”    

“除了激励之外，这样能让大家更清楚自己想要什么，从员工到管理组，一步步的发展都更加量化可看见。”麦当劳某相关部门负责人说。从获得 Pin 的困难指数来说，从荣誉 Pin 到技能 Pin 再到身份 Pin ，都在层层递进。

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本文转载自：掌柜攻略 高云凤

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