卤肉卷饼商用制作技术视频教程
厨师之家携手知名卤肉卷饼店,共同打造卤肉卷饼实体店商用技术教程,全面而系统的讲解了卤肉卷饼的...
第三个环节:就餐
一般情况下,生意忙碌一点的餐厅,下单后通常要催好几次,菜品才能上全。如果中途想加个菜,还需要大声喊服务员,甚至要反复叫很多次,才会有人过来提供服务。
但在海底捞,负责这个区域的服务人员,眼睛会随时盯着自己服务的这几张桌子,密切关注你的动向。
比如,当服务员发现你的眼睛看向他们,还没等你举起手,他们就已经小跑着上前,问你有什么需要?
听到你筷子掉地上了,立马帮你递上干净的筷子;看你起身,就会问你是否要去洗手间,为你指出洗手间位置。
说到洗手间,不得不提一个小细节——在海底捞的女卫生间,每一扇门的内侧,都贴着一个提示牌,上面写着:
如果今天是您每月的特殊日子,
有需要请与我们的阿姨联系!
电话:64709081
为什么海底捞的服务,别人总是学不会?因为他们有一颗处处为客人着想的心,会随时创新迭代,而不是生硬的服务套路和流程。
第四个环节:结账
在生意忙碌的餐厅,客人吃完饭要结账,可能要叫好几声才能得到回应。
但在海底捞,就餐结束后,服务员会主动打出菜单明细,告诉你哪些菜品是赠送的,哪些菜品是半份,总价是多少,折扣是多少,在哪儿付款,怎么开发票,总之各种省心。
而且,当你最后离开时,一路上看到你的服务员,都会用手指引你走向出口,并向你鞠躬,微笑着说一句:
您好,李女士,下次再见!
以上,就是海底捞打造就餐服务的4个核心环节。
可以说,海底捞的经营模式非常简单,那就是将客户体验做到极致,在客户开口之前,就满足了客户的各种需求。
那么,核心问题来了,为什么海底捞员工,会如此用心地贯彻这种服务理念?分析之后,有两点很重要的原因:
1.给服务员充分放权。
海底捞创始人张勇,自己是从服务员干起来的。他明白,当顾客走进一家餐馆,主要是跟服务员打交道,因此顾客满意度基本掌握在他们手里。
所以,要想服务好顾客,必须给服务员充分授权。怎么授权?很简单,无论什么原因,只要服务员觉得有必要,都可以给客人免一个菜或加一个菜,甚至免单。其实,星巴克也有类似的授权制度。
2.让员工在海底捞工作,感受到家的感觉。
海底捞给员工安排的宿舍,都是正规小区住宅,里面空调、暖气、电视、Wifi,样样齐全,而且距离公司的步行时间不超过20分钟。
此外,员工宿舍还专门有人打扫卫生、换洗被单。当天气变冷,暖气还没来,海底捞也会为员工准备暖气袋。晚上专门有人把热水装进去,提前放到被窝里。
▲ 海底捞员工宿舍
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本文转载自:插坐学院
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