卤肉卷饼商用制作技术视频教程
厨师之家携手知名卤肉卷饼店,共同打造卤肉卷饼实体店商用技术教程,全面而系统的讲解了卤肉卷饼的...
餐饮业是服务行业,其从业人员的礼貌礼节十分重要。本资料介绍了服务员礼貌用语,供参考。
一、基本用语
1)基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③“请您稍候”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。
④“请您稍候”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
二、日常服务用语
①当客人进入餐厅
--中午好欢迎光临,先生(小姐)请问您一共几位用餐呢?
--请往这边走。
--请跟我来。
--您请坐。
--请稍候,我立刻为您安排。
--请您先看一下菜单。
--先生(小姐),您喜欢坐在这里吗?
--对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?
--对不起,我可以用这把椅子吗?
②为客人点菜时
--您好(对不起),先生(小姐)现在可以为您点菜吗?
--您喜欢用什么饮品,我们餐厅有……
--您喜欢喝什么酒呢?
--您是否喜欢……
--您是否有兴趣品尝我们的特色菜?
--真对不起,这个菜需要一定的时间,您多等一会儿好吗?
--真对不起,这个菜刚卖完。
--如果您不介意的话,我向您推荐……
③为客人上菜时
--对不起,请让一下。
--对不起,让您久等了,这道菜是……
--真抱歉,耽误您很长时间。
--先生,这是您点的菜。
④席间为客人服务时
--先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。
--对不起,我马上问清后告诉您。
--小姐,打忧您了,我可以清整一下桌面吗?
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结账并送客
--先生您的账单。
--对不起,您请付现金好吗。
--您共消费XX元,请问哪位买单呢,谢谢。
--先生(小姐),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢,欢迎您再来。
--再见,欢迎您再次光临。
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