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    同是服务业!管40万人的王卫有哪些心法值得餐饮人学习?

    2019年10月17日  转载自:铺铺旺
    内容摘要:如果你的姐妹结婚了,你能眼看着年轻的夫妇分居吗?如果妹夫没有工作,你能不替他着急吗?于是海底捞的人事政策又让人力资源专家大跌眼镜——鼓励夫妻同时在海底捞工作...
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    王卫说,不论是21万人还是40万人,只要按照人性化的方法去管理,就不会存在问题。“员工的命运并不掌握在他的上级手里,也并不掌握在某一个人手里,而是由整个组织的机制决定的。”

    他的观念里,外功、心法和信仰一脉相承、尤为重要。有了心法,可以为员工一舍再舍,把公司利润一降再降。这些都是顺丰打造稳定团队、保证服务质量的前提。

    一家企业发展离不开员工的付出,只有领头人布局战略方向,基层员工矢志不移执行下去,企业才能上下一心才其利断金。 

    一般来说,快递小哥的背景、文化程度和餐饮业的基层服务人员是一样的。那么王卫是如何管理一个40万人的庞大系统的呢?王卫的管理方式对餐企而言有没有值得借鉴的地方呢?

    王卫的管理“四心”法和海底捞、星巴克、西贝、喜家德等标杆餐企,到底如何管理,才能让员工心甘情愿为企业崛起而奋斗、拼搏!  

    王卫的爱心VS海底捞的家文化

    在王卫的管理体系里,对待员工首先要从“爱”的角度出发。像家人一样关心、关爱自己的员工和同事,这尤为重要。

    王卫是如何践行“爱心”的呢?  

    2016年4月份,“顺丰小哥被连续掌掴”事件一夜之间传遍大街小巷,而王卫的处理方式,把他的爱员工之心体现得淋漓尽致。

    △顺丰快递小哥被连扇耳光

    新闻爆出后,王卫第一时间在微信朋友圈放出狠话表明态度:如果我这事不追究到底,我就不配做顺丰总裁!

    最终这件事得到了妥善处理,车主主动向快递小哥道歉。在大家都以为事情结束了的时候,我们来看看几天前顺丰上市的聚光灯下出现了谁?

    没错,上图被圈出来、一起敲响上市钟声的就是去年被打的那个基层快递小哥。

    和顺丰一样,在餐饮行业中海底捞也以爱的“家文化”闻名。

    那么,怎样播下爱的种子,才能让员工把海底捞当家?

    海底捞创始人张勇觉得这简单得不能再简单:把员工当成家里人!如果员工是你的家人,你会让他们住城里人不住的地下室吗?不会。

    海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,电视电话一应俱全,还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生,换洗被单。

    公司给员工租房的标准是步行20分钟到工作地点,因为北京交通太复杂,服务员工作时间太长。

    海底捞员工骄傲地说:“我们的工装是100元一套的好衣服,鞋子也是名牌——李宁!”做过服务员的张勇知道,服务员的工作表面看起来不累,可是工作量相当于每天走10公里的路。

    海底捞不仅照顾员工的子女,还想到了员工的父母。优秀员工的一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母。

    如果你的姐妹结婚了,你能眼看着年轻的夫妇分居吗?如果妹夫没有工作,你能不替他着急吗?于是海底捞的人事政策又让人力资源专家大跌眼镜——鼓励夫妻同时在海底捞工作,而且提供有公司补贴的夫妻房。  

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    本文转载自:铺铺旺

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