菜品质量问题的责任分担制度

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　　本资料是某餐厅的菜品质量问题的责任分担制度，大家可以借鉴一下别人是如何处理这些问题。

　　1、已上桌的菜品蔬菜中发现泥砂、虫子、虫卵的净菜员100%厨师长晚9点前。

　　2、已上桌的肘子、猪手上发现猪毛的净菜员100%厨师长晚9点前。

　　3、已上桌的海鲜水产类菜品及禽类菜品中发现泥砂、内脏、鳞片、体毛的水台工100%厨师长晚9点前。

　　4、已上桌的以木耳、银耳、菌类、粉条（丝）、水发类及水存类为原料的菜品中发现泥砂或控扎绳的水台工100%厨师长晚9点前。

　　5、已上桌的菜品表面出现除上述质量原因外的杂物时，且杂物上部无菜品油汁的。（属客人发现的）服务、传菜各20%；盯单、荷工各30%大堂经理晚9点前。

　　6、已上桌经上杂师蒸制的菜品中出现杂物时，上杂师100%厨师长晚9点前。

　　7、已上桌菜品中出现除以上6点原因之外的其它杂物时，主厨40%、切配人40%、出菜荷工20%厨师长晚9点前。

　　8、已上桌的菜品中出现原料变质、串味的制作主厨50%、头砧50%厨师长晚9点前。

　　9、已上桌的菜品中出现切割刀工问题的头砧100%厨师长晚9点前。

　　10、已上桌的菜品数量与标准数量相差超过50克（凉菜、烧腊、面点菜品与标准比相差超过20克）头砧100%厨师长晚9点前。

　　11、已上桌的菜品出现夹生、外热里凉、过老过烂、过咸过淡或味型、颜色、形状不对的制作主厨100%厨师长晚9点前。

　　12、由于配菜不及时影响上菜速度，造成客人退菜的头砧40%、二砧30%、三砧20%、四砧10%厨师长晚9点前。

　　13、由于荷王盯单错误影响上菜速度，造成客人退菜的荷王100%厨师长晚9点前。

　　14、由于服务员单卡错误影响上菜速度，造成客人退菜或菜上错台、菜品出品后发现与菜单不符的下单服务员100%大堂经理晚9点前。

　　15、由于卡片丢失影响上菜速度，造成客人退菜或投诉的传菜盯单员、头砧各30%；荷王40%厨师长晚9点前。

　　16、由于传菜盯单员盯单错误影响上菜速度或菜上错台，造成客人投诉的传菜盯单员100%大堂经理晚9点前。

　　说明：

　　1、凉菜、菌档、面点出现上述问题时，参照上述规定执行。但是，如果纯属后堂责任，则制作主厨承担100%。

　　2、如果出现除上述问题之外的出品问题时，由酒店经理确认责任部门。如责任属楼面，由大堂经理确认责任人及分担比例；如责任属后堂，由厨师长确认责任人及分担比例。

　　3、如果菜品质量出现问题的原因是由原料质量引起的，且原料质量是易分辨和未改变厂家、商标、等级的，则由后堂质量验收人员100%承担。由于采购员未按原料采购标准采购，则由采购员100%承担。

　　4、如果发生的质量问题，楼面未及时填写责任单或责任部门未及时处理，则对部门经理按菜品售价进行罚款。

　　5、如果处理问题主管在处理问题时有徇私舞弊行为，则对其按菜品售价的2--5倍进行处罚。

　　6、员工如对处理结果有异议，可向更高一级主管上诉。

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