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餐厅好的点评回复,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率

内容摘要:案例一当中,商家回复虽然礼貌,但好评统一用一个模板,差评统一用另外一个模板,看起来是不是像系统自动回复...

“经常收到千篇一律的评价回复,感到十分心痛,这是在浪费广告资源啊,评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率……”

——一个忠实美团用户

美团点评、大众点评,越来越成为顾客选择的重要参考,所以,顾客点评的回复,尤为重要。


点评回复,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率。

1位满意的顾客会引发8位潜在的顾客,1位不满意的顾客则会影响17个人的光顾意愿。

这就是我们常说的餐厅差评1=17的传播公式。 

今天,餐见君就和大家聊一聊,如何回复顾客网上的种种评论。

对比两个案例 

我们先来对比两个案例,看这两家火锅店对顾客评论的回复。

案例1

这样的回复,意义何在?  

面对差评,你也统一模板?

案例2

适当的幽默+小卖萌,让所有人看后忍俊不禁的同时, 倍感亲切。

赞!

话不在多,心诚则灵。

面对差评,既有说明,也有态度。

通过案例对比,相信你一定有了启发。

案例一当中,商家回复虽然礼貌,但好评统一用一个模板,差评统一用另外一个模板,看起来是不是像系统自动回复?

而案例二的商家回复,令人感觉老板十分真诚,尤其是面对差评,通过详实的说明,很好地回答了顾客质疑。

该文章共2页

文章来源:火锅餐见 作者:阿宁

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