员工忠诚推动星巴克成功

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　　一、引言

　　一个企业的成功与否是由许多原因决定的，而一个成功的企业首先要有一个好的领导者。作为一个领导者，要具备的能力有很多，且他们需要注意的问题也很多。我认为马斯洛的需要层次理论可以为领导者起到很好的帮助。领导者通过这个理论可以拥有一批忠诚、有能力的员工，而这些员工会使一个企业迈向成功。

　　二、星巴克的成功

　　1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及着名咖啡品牌。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在？事实上，“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。

　　从理论上讲，员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本。

　　星巴克的创始人霍华德·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟鼷径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训，使员工的流动性很小，提高员工的忠诚度，这对星巴克的“口口相传”的品牌经营起到重要作用。

　　三、星巴克成功的秘诀

　　在马斯洛的需要层次理论中，是按照生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要这五个需要逐层递进呈金字塔形的。实际上，我认为人的需要是极其复杂的，每一个人都会存在好几种不同的需要，不过有的已被明确认识到，有的还存在于潜意识中，需要一定的外部条件来激活。同时，人类需要的等级层次也并非严格统一，尤其是心理需要的优先顺序，受到价值观念、文化修养、传统习惯的影响，有着明显的个体差异。管理者只有善于洞察每个人不同的迫切需要才能有的放矢地采取措施，达到激励的目的。

　　我认为，员工忠诚是留住客户的重要支柱之一，是企业不可忽视的利润来源，其重要性体现在三个方面：

　　1、提高生产率：长期稳定工作的员工更获得精湛的工作技能，丰富的企业知识。

　　2、提高服务质量：客户与熟悉的员工打交道，既省心又省力，并可减少员工不必要的重复劳动，提高员工工作效率。

　　3、树立企业形象：员工是企业和客户的媒介，是企业最为贴切的形象代表。

　　而要想拥有忠诚的员工，作为一个领导者，你要为员工提供福利和保障制度。也就是让员工拥有生理需要、安全需要和社会需要。与零售业的其他同行相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。舒尔茨还给那些每周工作超过20小时的员工股票期权和医疗保险，这在同行业中更是极为少见。曾有媒体说：“如果舒尔茨是这个咖啡帝国的国王，员工们就是他忠实的臣民。”在星巴克，员工不叫“合伙人”。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案。其思路是:使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO，还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。20世纪90年代中期，星巴克的员工跳槽率仅为60%，远远低于快餐行业钟点工的140%到300%的跳槽率。所以，当你有了忠诚的员工时，你的企业离成功也就不远了。

　　在员工拥有一些基本的需要层次后，作为领导者，你就要学会激励他们，并让他们拥有更多的需要，这样会使你的企业更上一层楼。而在激励人的过程中，可以采用多种方法。公司是人组成的,能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。

　　激励可以来自于简单的行动或语言。在星巴克的每个分店中，墙上都会有该店店长或店员写的好评字条。还有每个月销售庆功宴的蛋糕和水果。除了这些，最好的激励措施就是明确的升迁制度和各种奖励制度。因为这样，会让每个员工都知道他该做什么，或是怎样做才能获得他想要的。星巴克在全球每人有一本职业旅程手册，我觉得这就是一种很好的激励措施。这么做会满足员工的尊重需要和自我实现需要。

　　四、总结

　　最终，当一个企业的员工得到了所有需求后，他将会发挥出最大的工作热情和积极态度，以及对企业的忠诚。而一个企业如果能拥有这样的员工，那它离成功也就不远了。星巴克就是一个很好的例子。而我从这个成功的例子中，明白了领导者与员工关系的重要性。其中马斯洛需要层次理论是非常重要的一个理论。如果今后我们能在工作中很好的运用这个理论，那将会对我们的工作有很大的帮助，企业也能获得更多的利益。

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