当前位置:『 创业学院 』->文章正文

酒店收银及接待质量考核标准

内容摘要:备注:部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)...

  为了让员工考核工作有章可依,酒店制定了一系列工作质量考核标准,下面是酒店收银及接待质量考核标准,供参考。

  一、仪容仪表

  1、工衣整洁干净;(4分)

  2、工牌正确佩戴;(4分)

  3、发型发式端正、发饰优雅(4分)

  4、面部化妆清雅(4分)

  5、首饰佩戴合理(4分)

  二、日常卫生

  1、工作区域清洁无尘(3分)

  2、地面无垃圾(3分)

  3,世界时间走时准确(3分)

  4、电脑无上外网记录

  三、服务操作

  1、接听电话按照标准(6分)

  2、交接班清晰(6分)

  3、入住登记情况完整(6分)

  4、5分钟以内完成住客登记(6分)

  5、接听电话的背景没有噪杂声和其他干扰声(6分)

  6、本月无事故(6分)

  四、业务知识

  1、熟悉房价、折扣率(6分)

  2、熟悉房间类型、处所楼层(6分)

  3、酒店配套营业知识、各营业点营业时间、收费标准(6分)

  4、城市介绍、旅游景点(5分)

  5、基础英语接待会话(4分)

  备注:部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)

文章来源于网络

转载该文章目的在于传递更多信息,如不同意转载或涉及版权、内容等问题请及时与本站联系,以便可以立即删除;我们对文中观点保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证,仅作参考。
猜你喜欢
 相关词条

金牌教程推荐

联系
我们

手机
访问

手机扫描二维码

收藏
网站

顶部