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    什么是失败的公关?看看郑恺火锅店声明就知道了!

    2020年07月21日  转载自:胡华成公众号 胡华成

    第2页(共2页):什么是失败的公关?看看郑恺火锅店声明就知道了![2]

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    我们就拿腾讯老干妈事件举例,假如腾讯一副高高在上的姿态,人们可能会骂死腾讯。然而市值4万多亿人民币的腾讯并没有那样做,而是自嘲了一番,并且悬赏1000瓶老干妈求线索。

    为什么腾讯并不吝惜自己的流量为老干妈增加曝光量呢? 

    因为它屡试不爽! 

    ( 2)第二句“火凤祥非常重视,并且已沟通专业法律人士、行业设计人员进行调查”。表面上看,公司是非常重视,可是却给了网友一种“揣着明白装糊涂”的感觉,因为抄袭没抄袭,他们自己应该是比较清楚的   。 

    更有网友表示,这是在让律师帮着找未侵权证据呢? 

    舆论是可怕的,就算郑恺团队真的是在进行调查,人们依然不会相信。 

    ( 3)第三句“如调查显示宁波火凤祥装修风格确实构成侵权,我们将承担相应责任并第一时间进行整改”。这句话其实显示出了一定的诚意,但是诚意明显不够,不足以打动被侵权者和观众   。 

    如果能在这里再详细描写一下承担什么样的责任,并且怎样赔偿对方。只要这里表述到位,是可以加分的。 

    ( 4)第四句“同时,我们非常抱歉给品牌掌柜郑恺先生带来的舆论影响。”这是此信最失败的地方,它压根就不应该存在   。 

    很明显,火凤祥想把公司与郑恺先生隔离开,可是这隔离的开吗? 

    关键是吃瓜群众看到这句话会非常懵逼,火凤祥好不容易道歉了,只不过不是给吼堂道歉,而是给自己的老板道歉,这种操作真的是让所有人惊掉下巴! 

    ( 5)第五、六句“我们深知创业不易,感谢同行为维护中国餐饮业知识产权做出的努力。我们热爱火锅文化,希望大家一起共同努力,携手并进。”这两句话说的也都是场面话,太过笼统,不能体现诚意   

    有网友更是直言不讳的说道:“你们就是用抄袭来热爱火锅文化的吗?” 

    ( 6)落款处没有公司公章。在广大网友的认知当中,无论是声明还是道歉信,都要有公司公章才能显示出重视程度,没有公章这一点也不能体现公司的重视程度   。 

    紧接着,郑恺转发了火凤祥发表的这份声明,并且配上文字“如有侵权,立即整改,绝不姑息”作为回应。

    态度上,倒是非常诚恳,也非常坚决。不过整改的前提条件是“如有侵权”,说实话,我国法律对于装修风格的知识产权保护还是存在一定的空白的。 

    因为一旦某个餐厅火了之后,全国各地立马就能开出很多类似的装修风格的餐厅,你说这怎么告呢? 

    另外,郑恺作为公司的创始人,只用12个字来回应此事,未免显得有点草率了。 

    很明显,郑恺以及他的团队交出了不太令人满意的公关答卷。 

    希望之后的明星或者公司在遇到类似问题时,可以先拿出网友肉眼可见的诚意,再认认真真接受所有人的监督。尽量避免郑恺团队犯的所有错!

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    本文转载自:胡华成公众号 胡华成

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